ENVIOS:
Todas as nossas encomendas são enviadas num prazo de 24/48 horas, salvo ruptura de stock.
Todas as encomendas com opção de pagamento por Cartão de Crédito/Débito, Referência Multibanco, são processadas no mesmo dia, quando efetuadas até às 12:00h e enviadas para a transportadora (Apenas para dias úteis).
Todos os serviços de entrega são de empresas contratadas para este fim, a Hempland não efetua entregas ou movimentação de mercadorias. As normas, prazos e condições de transporte e entrega são as dispostas nas condições contratuais de prestação de serviços de transporte das empresas contratadas. Disponibilizámos neste momento no site o envio através dos CTT Expresso.
Receção da Encomenda
No momento da receção da encomenda na morada indicada e no caso da embalagem apresentar algum sinal de dano ou inconformidade, deve referir explicitamente este facto no documento dado a assinar pelo estafeta que faz a entrega e aceitar a encomenda. Para além disso, Não hesite em entrar em contacto com o Serviço Apoio ao Cliente Hempland Lda., através dos nossos contactos: e-mail, ou Whatsapp. num prazo de até 48 horas, para que possamos resolver a situação.
O Serviço Apoio ao Cliente Hempland Lda., está disponível para lhe dar todo o apoio das 10:00 às 18:00 (WET) de todos os dias (exceto feriados).
Caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim, se os artigos estiverem danificados, agradecemos o seu contacto utilizando os meios acima referidos. Após contacto com o nosso Serviço Apoio ao Cliente Hempland Lda., e lhe serem dadas as indicações de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado para a nossa morada de devolução, indicada pelos atendentes e descrita no email do processo de devolução incluindo o número de registo da ocorrência/ticket em nosso sistema.
Todas as encomendas são enviadas de forma discreta e muito bem acondicionadas.
Custos de Envio – Portugal Continental e Ilhas
O custo de envio das encomendas é automaticamente calculado com base nas variáveis da encomenda tais como volume, peso, morada de envio, etc.. as encomendas serão enviadas pela transportadora, com prazo de entrega contratado de 24/48h ou 48/72h, dependendo do método de envio disponível no momento da compra. No entanto, é possível que a entrega da encomenda possa vir a demorar até 2 dias úteis.
As encomendas para as Ilhas Portuguesas são enviadas via transportadora, sendo que o prazo de entrega varia de 2-10 dias úteis.
No caso de não recebimento ou atraso na encomenda nos prazos acima descritos, por favor entrar em contacto connosco através dos canais disponíveis para que possamos ajudar na resolução do problema.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
CANCELAMENTOS
O utilizador que realizar encomendas no site www.hempland.pt cujo pagamento não seja efetuado, recebido ou processado com sucesso terá as mesmas canceladas 24 horas depois da nota de encomenda.
O utilizador tem o direito de livre resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, para contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento dentro do prazo de 14 dias úteis.
Os cancelamentos de encomenda são possíveis apenas até ao momento da sua expedição e poderão ser solicitados pelo cliente. Caso pretenda cancelar a sua encomenda no site www.hempland.pt, deverá fazê-lo o mais rapidamente possível. Receberá uma comunicação escrita por parte da equipa Hempland Lda., a comunicar a anulação da encomenda no prazo máximo de 24 horas. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.
Caso a sua encomenda já tenha sido expedida, não será possível considerar o cancelamento. A Hempland Lda., reserva-se o direito de cancelar sua encomenda, que se encontre no estado de “Aguardar pagamento” e que ainda não tenha sido paga, caso ocorra ruptura de stock. Consequentemente, receberá um email a informar que a sua encomenda foi cancelada.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os artigos elegíveis adquiridos no site da Hempland Lda., podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias e o seu valor restituído, desde que cumpram de forma cumulativa as condições de devolução:
– a(s) embalagem(ns) de cada produto deverá(ão) ser a(s) original(is) e estar(em) perfeitamente intacta(s), sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.)
– o(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).
Não são aceites devoluções/trocas dos seguintes produtos: Medicamentos, Suplementos Alimentares, Alimentos, Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado), Roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas) e Meias de compressão.
MORADA DE DEVOLUÇÃO
A morada de devolução será devidamente informada por meio electronico na abertura do pedido de devolução no site.
CUSTOS DA DEVOLUÇÃO OU TROCA
— As despesas de envio das devoluções estarão a cargo do utente.
— Os valores de portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.
— Os custos de recolha e de um novo envio serão função da zona geográfica de residência do cliente. Caso surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o Serviço Apoio ao Cliente Hempland Lda., através dos nossos contactos: e-mail ou Whatsapp. O Serviço Apoio ao Cliente Hempland Lda., está disponível para lhe dar todo o apoio das 10:00 às 18:00 (WET) todos os dias (exceto feriados).
PRAZO PARA REEMBOLSO E MEIO DE PAGAMENTO
Os seus produtos serão trocados ou o valor pago será reembolsado no prazo de 14 dias, após a receção e validação do cumprimento das condições de devolução dos artigos nas nossas instalações, sendo feito o reembolso pelo mesmo método pelo qual foi feito o pagamento. Sugerimos que guarde o comprovativo de envio da devolução dos produtos.
DÚVIDAS / ENVIOS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
Sempre que surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o Serviço Apoio ao Cliente Hempland Lda., através dos nossos contactos: e-mail ou Whatsapp. O Serviço Apoio ao Cliente Hempland Lda., está disponível para lhe dar todo o apoio das 10:00 às 18:00 (WET) todos os dias (exceto feriados).